에어 캐나다, 승객에서 뒷통수

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칼럼 에어 캐나다, 승객에서 뒷통수

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작성자 Hannah 댓글 0건 조회 3,360회 작성일 19-02-05 10:19

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에어 캐나다가 초과예약으로 비행기 자리를 양보한 다니엘 챠이씨에게 약속한 보상을 하지 않아 논란의 중심에 서있는데요. 다니엘 챠이씨는 벤쿠버 가족을 방문한 후 토론토로 돌아오기 위해 공항을 찾았지만 수속 중 키오스크 화면에서 "보상을 받고 다른 항공편으로 변경할 지원자가 필요"하다는 양보 의사를 묻는 메시지를 보고 토론토로 돌아오는 일정이 급하지 않다는 판단하에 게이트 직원에서 다음 비행기를 타겠다는 의사를 전달했는데요. 이에따라 직원에게 6시간 후 비행기 자리와 800달러 바우처를 보상하기로 약속을 받았지만 몇일 후 에어캐나다 측에서는 챠이씨가 예약했던 것보다 빠른 출발의 항공편으로 변경했기 때문에 15% 할인 쿠폰만 이메일로 송부했네요.
에어 캐나다의 행동에 화가 난 챠이씨는 6시간 뒤의 자리로 지원하여 자리를 양보했다고 항의하자 에어캐나다는 300달러의 바우처를 주겠다며 또다른 메일을 보내와 결국, 챠이씨는 고민끝에 다른 희생자가 없었으면 하는 바램에 에어 캐나다 악행에 대해 언론사에 이를 제보했고, 언론사의 공식 질의가 들어가자 슬그머니 새로운 오퍼에 대한 이유는 업급하지 않으며 챠이씨에게 500달러 바우처를 추가로 보내왔는데요. 이렇게 크게 번져버린 사건에 대해 에어 캐나다가 어떻한 공식 입장 발표를 할게 될지 조금 더 지켜봐야 할 것 같네요

참고 웹사이트:
https://www.cbc.ca/news/business/air-canada-reneges-on-compensation-after-passenger-volunteers-seat-1.4998780

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