미국 정부, “코로나19로 취소된 항공편은 의무 환불”

미국 운수부(DOT: Department of Transporation)가 코로나19에 영향을 받은 미국 항공편 관련 환불 규정에 대한 개선 명령을 내렸습니다.

미국 운수부 측은 “미국에서 출발, 도착, 경유 등 미국을 거치는 모든 항공편 중 코로나19 영향으로 취소되거나 무기한 연기된 경우에는 반드시 환불 처리를 진행해야 한다”고 전했습니다.

현재 많은 항공사들이 코로나19로 재정난을 겪으며, 운영 노선을 극단적으로 줄이고, 많은 서비스를 제한하고, 정리해고도 들어갔습니다.

이 때문에 많은 승객들이 항공편이 취소되거나 연기되어 추후 항공편 예약할 때 쓸 수 있는 크레딧이나 쿠폰을 받게 되었는데요.

미국 운수부는 “환불 불가능한 티켓을 구매한 많은 분들이 민원과 문의를 해주신다”며 “전례 없던 전염병 대유행으로 인해 발생한 상황이므로, 추가적인 조치를 하기 전에 항공사들이 자발적으로 잘 대응했으면 좋겠다”고 전했습니다.

이미 여행 쿠폰을 발행한 승객에게도 연락하여 전액 환불 가능하다는 사실을 고지하고, 새롭게 업데이트된 환불 정책에 설명해 주면 제재 받지 않습니다.

(사진= 미국 운수부 트위터 )