영어 못해 모욕 준 승무원, 해고돼

영어 못해 모욕 준 승무원, 해고돼

Cathay Pacific 항공 승무원이 영어 사용자가 아닌 승객에게 모욕을 준 일로 해고되었습니다.

모욕 사건은 지난 5월 21일, 중국의 청두시에서 홍콩으로 가는 항공편에서 발생했는데요. 탑승하고 있던 승객이 영어로 담요를 부탁할 때, 담요를 뜻하는 “blanket”이 아닌 카페트;  “carpet”이이라는 단어를 사용했는데요. 

이에 승무원은 “영어로 담요를 말하는 법을 모른다면 얻을 수도 없다. 카펫은 바닥에 있으니 원할 때 자유롭게 누워서 사용해라”고 답한 것으로 전해집니다. 

당시 승무원의 말이 고스란히 녹음된 파일이 공개된 상태인데요. 이 말을 한 뒤 함께 웃은 상황을 보면 농담을 하고 싶었던 것 같습니다만 부적절한 언행이었음을 틀림없는 것 같습니다. 

Cathay Pacific 항공은 성명을 통해 사건과 관련된 직원 세 명을 해고하였다고 밝히며 “우리 직원 개인이 중대한 회사 규칙과 윤리를 위반한 사실에 대해 무관용의 법칙을 취해, 이를 용납하지 않을 것을 거듭 강조한다”고 말했습니다. 

Taisu Zhang 예일대 법학 교수는 트위터를 통해, 영어 사용자와 중국어 사용자가 홍콩에서 어떻게 대우가 달라지는지에 대해 언급하며 “우리는 Cathay Pacific 직원들이 서로 다른 배경과 문화를 가진 고객들을 존중해야 하며, 모든 시장에 있어 일관된 양질의 서비스를 모두에게 제공할 필요가 있다”고 말했습니다. 

(사진= Unsplash)